はじめに
携帯電話番号ポータビリティ(MNP)を利用して、irumo から mineo へ乗り換える際に問題が発生しました。MNPワンストップの手続き中に発生したトラブルに直面し、dアカウントでのログインエラーに悩まされましたが、無事に解決することができました。
dアカウントに起因するトラブルだったので、irumoに限らずドコモのスマホ回線にも共通する内容です。
本記事では、その問題の解決策を詳しく説明します。この記事が、同様の問題で困っている方の役に立つことを願っています。
どんな問題が起こった?
MNPワンストップ手続きを進めていた際、mineo の最終手続きで、irumo の転出意思確認ページにアクセスする必要がありました。
しかし、dアカウントでログインしようとしたところ、次のエラーメッセージが表示され、手続きが進められませんでした。
エラーメッセージ:「設定が不足しています」
ログインできなかった原因は以下となります。
- MNP 手続きには、irumo と ドコモ光 のペア回線を解消する必要があり、パスキー設定スマホかドコモ回線スマホからのdアカウントのログインが必要だった。
- mineo 回線のスマホで手続きを行っていたため、上記条件に該当しなかった。
一晩様子を見ても進展がない?
一晩経過しても問題は解決せず、mineoの「お申し込み進捗照会」画面では審査待ちの状態が続きました(問題解決後は、1時間程度で次の「審査中」に遷移しました)。次に進むことができず、行き詰まったので、mineoサポートに連絡することにしました。
mineo のサポートダイヤルに助けを求めた
mineoサポートダイヤルに連絡すると、すぐにオペレーターにつながりました。
受付時間 9:00~18:00(年中無休)
日曜日の午前中にもかかわらず、迅速に対応していただけたのは大変助かりました。
状況を確認してもらったところ、mineo 側の状態が「移転元からの転出意思確認待ち」の状態とのこと。こちらでは irumo の転出意思確認画面に行けない状態であることを伝えると、2つの解決案を提案してくれました。
- 1週間待つ : 転出意思確認が完了しなかった場合、1週間後に自動キャンセルされ、再度MNPワンストップを利用して手続きを行うことが可能。
- MNP予約番号を使用する:すぐに手続きを完了させたい場合は、MNP予約番号を使った手続きが可能。
また、紹介URLを使用した手続きについても確認しましたが、紹介URLは何度でも使用可能であるため、再度手続きを行っても事務手数料が無料になることがわかりました。
過去にも何度か mineo サポートダイヤルを利用したことがあるのですが、いつもすぐに繋がって、トラブルや不明点の解決に役立っています!
MNP予約番号で再度手続きを行う
私は、すぐに解決したかったため、irumoからMNP予約番号を入手し、mineoでの再手続きを行いました。
mineoの申し込み画面で、「予約番号を入力する」 という選択肢を選びました。
以前に使用した紹介用URLも再度入力し、事務手数料無料の特典も無事に適用されました。
無事に受付が受理されました!
手続き後、「お申し込み進捗画面」を確認すると、無事に「審査中」に進むことができていました!
まとめ : MNP移行時の注意点と解決策
今回の経験で明らかになった、irumo から mineo へ MNP 移行する際のポイントをまとめました。
MNPワンストップでの手続きに失敗しても、MNP予約番号を使って手続きができる。
MNPワンストップを利用した手続きの途中で失敗しても心配ありません。MNP 予約番号を使って手続きを行うことができます。
dアカウントにログイン可能なスマホで手続きを行う。
mineo の Webページから手続きを行いますが、手続きの最後に転出意思確認のために dアカウントでのログインが必要となります。dアカウントのログインには、パスキーやドコモ回線が必要となる場合があるので、これらを利用可能なスマホで手続きを行いましょう。
事前に irumo と ドコモ光 をペア回線を解消する
irumo と ドコモ回線をペア回線として設定して割引を受けている場合は、MNP 移行手続きを行う前に、あらかじめペア回線を解消しておきましょう。
ペア回線を解消する際は、新しい支払い情報(クレジットカードなど)の設定が必要となります。
mineo の「紹介URL」は、何度でも利用可能
「紹介URL」を入力して MNP移行に失敗しても大丈夫。「紹介URL」は何度も利用できるので、改めて手続きする際に同じ「紹介URL」を入力することで、事務手数料無料特典が適用されます。
携帯電話の乗り換えは複雑に感じるかもしれませんが、これらのポイントを押さえておけば、多くの問題を回避できるはずです。トラブルに遭遇しても、落ち着いて対応することが大切です。この記事の情報が、同様の状況に直面している方々の助けになれば幸いです。スムーズなMNP移行をお祈りしています!